PayPay 10/5のトラブル体験談

PayPayの1周年記念キャンペーンのうち、一番の目玉である「20%還元」が10月5日にありました。

残念ながら、アクセス障害やヤフーカードのチャージ不可などのトラブルが多発し、私もそれにしっかり巻き込まれてきたので、体験談を書きたいと思います。

1　PayPay 10月5日のトラブル

1　10月5日のキャンペーンとは

10月5日は、1日限定の最大20%還元キャンペーンがありました。
全ユーザーを対象に、お店でPayPayを使った場合、最大で20%の還元を受けることができるというものです。
詳細はこちら→PayPay 1周年記念キャンペーンの詳細

このキャンペーン、もちろんオーケーストアも対象になるので、急ぎではない食料品は買い控えていました。

また、ユニクロの「ヒートテック2枚買うと1枚分無料」キャンペーンとも併用できるので、ヒートテックもこの日に買おうと思っていました。

10月5日当日は、朝から客先で仕事でした。
休日出勤でしたが、「仕事帰りにまずユニクロでヒートテックを買って、その後にオーケーで買いまくりだな～」と思うとテンションも高くなり、仕事もはかどりました。

2　ユニクロでの悲劇

仕事が終わり、最寄り駅まで帰ってきて、駅の近くにあるユニクロに向かうと…

ものすごい行列ではないですか！！！
レジの行列が二重三重になっていて、しかも全然進んでいないのです。
このユニクロは無人レジが４つ、有人レジが1つあるのですが、全部のレジに店員さんが張り付いて、お客さんと話したりレジ端末を操作していました。

どうやら、PayPayが利用できなかったり、ヒートテックのキャンペーンが適用されなかったりしているようで、店内がちょっと殺気立っていました…。

この殺伐とした雰囲気の中、長～い行列に並ぶ勇気は無かったので、ヒートテックはあきらめてオーケーストアに向かいました。

3　オーケーストアでの悲劇

1　アプリが動かない

オーケーストアに入ると、あちこちでスマホをいじっている人がいました。

みんなPayPayをチャージしているのかな、と思いながら、お菓子やビールやワイン…と次から次へと買い物かごに入れていきます。

それにしても、その日は止まってスマホを操作している人がやたらと多くて、少し気になってはいたのですが…

レジに並ぶ前に、残高をチャージしようと思い、PayPayのアプリを開きました。
すると、見慣れない画面が出てきました。

…？？？
支払い画面には進めそうだけど、残高のチャージはできないの？
この日に限って現金をほとんど持ってきていなかったので、少し焦りました。

もう一度アプリを立ち上げ直すと、一瞬だけホーム画面が出てくるのですが、すぐに上の寒々しい画面に変わってしまいました。
何回かアプリを再起動したり、スマホそのものも再起動したのですが、状況は変わりません。

しかも、この画面を見ると支払いはできそうですが、「支払い画面に進む」を押しても、全く反応しないのです。

最初に書いたスマホをいじっていた人たちも、PayPayの支払い画面が立ち上がらなくて困っているようでした。

商品を棚に戻して帰ろうか、あるいはもう少し待って様子を見ようか、悩みました。

2　ヤフーカードのチャージができない

しばらくすると、最初の画面は開きました。

この日はたくさん買い物をするつもりでしたが、残高が約3千円しかなかったので、チャージをすることにしました。

そうすると、登録してあったヤフーカードの情報が消えていて、銀行口座かヤフーカードの情報を新規登録する画面が出てきてしまいました。

6千円程度の買い物をするつもりで商品を取っていたので、何が何でもチャージしないといけません。

ヤフーカードはもう登録してあるのに、と思いながら、もう一度登録するために、ヤフーカードを財布から取り出して、カメラでカードをスキャンしました。
人前でクレジットカードを取り出したり、写真撮影をしたりするのもイヤでしたが、背に腹は代えられません。

悪戦苦闘して、ヤフーカードの情報がうまく取り込めた、と思った次の瞬間…

「このクレジットカードは登録済みです」と出てきてしまいました。

ですが、チャージ画面に戻ると、

またこの画面になってしまいます。
…ヤフーカード、登録されているのか、登録されていないのか、どっち？？

困ったな～、と思い、公式HPを見てみると、
「緊急メンテナンス：クレジットカードのご利用について」というお知らせがあり、
・すべてのクレジットカードでの支払い
・Yahoo!カードからのチャージ
を一時的に中止する、と書いてありました。

…私の10月5日は終わりました（涙）。

銀行口座を登録すればチャージはできるのですが、PayPay側にこれ以上個人情報を把握されてしまうのはイヤだったので、チャージはあきらめることにしました。

3　支払いだけはできました

支払いだけはできそうだったので、約3千円の残高以内におさまるように、買い物かごに入れた商品を泣く泣く棚に戻しました。ビール買いたかったなあ…。

生鮮食品は冷蔵棚から取り出してから時間が経っていたので、ビールやワインなど、常温のものを中心に棚に戻していると、同じようにビールを棚に戻している男性と目が合いました。

言葉は交わしませんでしたが、「友よ！！」と思わずにはいられませんでした（苦笑）。

レジでの決済は問題なくできました。

一応、20%分の残高は還元されましたが、なんだかな～と思ってしまいます。

…後で調べてみると、支払い画面すら立ち上がらない時間帯があったようなので、私はまだマシな方だったのかもしれません。

というわけで、ちょっと残念な10月5日になってしまいました。

2　ヒートテックは次の日に買いました

次の日（10/6）に、ユニクロに行ってみました。

PayPayが使えるという掲示がされていました。

掲示物もなんとなく疲れているように見えるのは、私だけでしょうか…？

店内は、昨日の混雑が嘘のように閑散としていました。
ヒートテック2枚と特価品の子供の上着を取り、レジに向かいました。

ユニクロのアプリを立ち上げて、
「PayPayキャンペーン専用 ヒートテック1枚無料クーポン」を選択し、無人レジでバーコードを読み込ませました。

…ですが、値段は安くならず、2枚分の値段のままでした。
クーポンを選択し直したり、アプリを再起動したのですが、やはりうまくいきませんでした。

店員さんを呼んだのですが、店員さんも端末をあれこれいじった結果うまくいかず、責任者の人を呼んで相談していました。
結局、レジに手入力して割引してもらい、1枚分無料の値段で買うことができました。

クーポンが適用されなかった理由が、ユニクロのアプリの不具合なのか、PayPayの不具合なのかはよくわかりませんでしたが…。

店を出るときに、店員さんに「ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした」と言われて、逆にこっちが申し訳ない気持ちになりました。
5日は、もっと大混乱の中で対応していたのかと思うと、頭が下がります。
次もこのユニクロで買おう、と心に決めました！